Поддержка
| Телефон: | +38 (048) 706-38-48 |
| E-mail: | support@itmsft.net |
| Telegram: | Написать |
| Viber: | Написать |
| Facebook Messenger: | Написать |
⚠️ Для ускорения отклика службы поддержки - создайте тикет!
| Тип поддержки | Время работы | Время обработки запроса |
|---|---|---|
| Телефонная поддержка | Будние дни с 12:00 до 18:00 (Внимание! В случае воздушной тревоги ожидание ответа может быть увеличено!) |
После совершения звонка, служба поддержки может за вас создать тикет запроса, присвоить ему категорию и сообщить вам время обработки запроса. |
| Запрос на тикет | 24/7 | После создания запроса, время до первого ответа службы поддержки составляет: Для категории A - до 3 часов** Для категории B - до 5 часов*** Для категории C - до 10 часов**** Для категории D - до 24 часов***** |
| Запрос в чат-боты | Будние дни с 12:00 до 18:00 | В будние дни с 12:00 до 18:00: Для категории A - до 3 часов** Для категории B - до 5 часов*** Для категории C - до 10 часов**** Для категории D - до 24 часов***** В нерабочее время: Запрос будет ожидать первого освободившегося агента поддержки. |
| E-mail запрос | 24/7 | После создания запроса, время до первого ответа службы поддержки составляет: Для категории A - до 5 часов** Для категории B - до 10 часов*** Для категории C - до 24 часов**** Для категории D - до 48 часов***** |
| Запрос удалённой помощи | Будние дни с 14:00 до 17:00 | Все консультационные вопросы, которые требуют удалённого вмешательства, осуществляются в будние дни, с 14:00 до 17:00. |
| Выезд специалиста | Будние дни с 12:00 до 17:00 | Выезд специалиста компании на объект доступен только подписчикам "Обслуживание предприятия" и платным запросам по согласованию. |
| Teams и Zoom Meeting | Будние дни с 12:00 до 18:00 | Teams и Zoom Meeting доступен только по предварительной записи через приложение или сервис Microsoft Bookings. |
* Регламент может измениться в одностороннем порядке. Релиз последней версии регламента: 07.07.2024
** Под категорию A попадают все запросы с проблемами инфраструктуры, которые могут повлиять на бизнес. Под категорию A попадают только запросы от клиентов, которые оформили одну из подписок обслуживания: "Обслуживание предприятия", "Обслуживание сайтов", "Разработка сайта/приложения", "Оплаченный запрос поддержки".
*** Под категорию B попадают все запросы с проблемами кода продукта или комплекса продуктов, которые были разработаны компанией ITMSFT Group и её отделами. Под категорию B попадают только запросы от клиентов, которые оформили одну из подписок обслуживания: "Обслуживание предприятия", "Обслуживание сайтов", "Разработка сайта/приложения", "Оплаченный запрос поддержки".
**** Под категорию C попадают все запросы с обновлением/разработкой кода, настройкой инфраструктуры, установкой обновлений, работой с контентом, маркетинг настройкой. Под категорию С попадают только запросы от клиентов, которые оформили одну из подписок обслуживания: "Обслуживание предприятия", "Обслуживание сайтов", "Разработка сайта/приложения", "Оплаченный запрос поддержки".
***** Под категорию D попадают все бесплатные инфраструктурные запросы, которые относятся к работе инфраструктуры, её быстродействию, доступности, отказоустойчивости. Под категорию D также попадают запросы по настройке и консультации продуктов и/или услуг, которые продаются компанией ITMSFT Group.
Написать нам