ITMSFT GROUP
Регламент службы поддержки
Каналы поддержки, часы доступности и нормативное время до первого ответа.
Редакция от 07.07.2024
Для ускорения отклика службы поддержки создайте запрос.
| Тип поддержки | Время работы | Время обработки запроса |
|---|---|---|
| Телефонная поддержка | Будние дни с 12:00 до 18:00 В случае воздушной тревоги ожидание ответа может быть увеличено. | После совершения звонка служба поддержки может за вас создать запрос, присвоить ему категорию и сообщить вам время обработки запроса. |
| Запрос | 24/7 | Время до первого ответа: Категория A — до 3 часов** Категория B — до 5 часов*** Категория C — до 10 часов**** Категория D — до 24 часов***** |
| Запрос в чат-боты | Будние дни с 12:00 до 18:00 | В рабочее время: Категория A — до 3 часов** Категория B — до 5 часов*** Категория C — до 10 часов**** Категория D — до 24 часов***** В нерабочее время: Запрос ожидает первого освободившегося агента поддержки. |
| E-mail запрос | 24/7 | Время до первого ответа: Категория A — до 5 часов** Категория B — до 10 часов*** Категория C — до 24 часов**** Категория D — до 48 часов***** |
| Запрос удалённой помощи | Будние дни с 14:00 до 17:00 | Все консультационные вопросы, которые требуют удалённого вмешательства, осуществляются в будние дни с 14:00 до 17:00. |
| Выезд специалиста | Будние дни с 12:00 до 17:00 | Выезд специалиста компании на объект доступен только подписчикам «Обслуживание предприятия» и для платных запросов по согласованию. |
| Teams и Zoom Meeting | Будние дни с 12:00 до 18:00 | Teams и Zoom Meeting доступны только по предварительной записи через приложение или сервис Microsoft Bookings. |